家中漏水致人民币碳化！舞钢农商银行暖心服务解难题

“因房屋漏水，我家存放的5000元人民币发霉了，一动就烂，这个咋办呀？……”8月28日，舞钢市铁山乡薄冲村张阿姨焦急地来到舞钢农商银行营业部寻求帮助。

经柜员仔细询问得知，过年期间，王阿姨将5000元现金放在家中衣柜里，没想到楼房渗水，等她发现时，钱已经被水泡烂严重损坏，导致现金发霉并开始碳化。

“按照相关规定，破损人民币兑换需要根据钞票的损毁程度而定。”农商银行营业部柜员说，因为钞票大部分已经碳化，这直接增加了工作难度。柜员只能小心地将粘连在一起的纸币分开，并逐张鉴别钞票，尽最大可能为客户挽回更多的损失。除了部分钞票碳化严重已无法兑换，柜员将王阿姨递交的“碳化”纸币，最终兑换成3800元可流通人民币。

“若是有大量普通钞票需要保存，最安全、妥帖的方法还是存放在银行，选择活期储蓄随时取用。如果一定要存放在家中，并且是长期存放的话，就需要做一些防护措施，定期检查钱币保存状况，发现异样可及时到银行兑换新币。”随后，该行工作人员对客户讲解了“正确保存人民币”的注意事项。

近年来，该行持续注重优化柜面服务，通过系统性的员工培训，加强人民币现金服务水平，不断提升群众的满意度，践行“温暖银行”承诺。（蔡长伟 孙君烁/文图）